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Política de Garantía y Reparación | Tienda Online de Chuwi

1.¿Qué Garantía ofrece Chuwi?

Nuestros productos vienen con una garantía de 1 AÑO, que incluye reparaciones gratuitas durante este período. Ya que tenemos nuestra sede en China, estamos trabajando para integrarnos totalmente en la Unión Europea y adquirir la documentación necesaria para ofrecer garantía de 3 años de acuerdo a la ley Europea. Esperamos que sea posible en 2025 pero de momento no lo es.

2.¿Instrucciones para obtener la Garantía?

1.Para solicitar una orden de servicio de su garantía de 1 año dentro del período (a partir de la fecha de recepción del producto), comuníquese con el equipo de servicio de CHUWI .. Si lo has comprado en otras tiendas como Aliexpress, Amazon etc... tienes contactar a esa tienda PRIMERO. En Chuwi.com atendemos a los que hayan comprado a través de la web.

2.Si la garantía está dentro de los 14 días desde la recepción del producto en la casa del cliente, Chuwi asumirá el costo del envío de ida y vuelta a Alemania (siempre y cuando el fallo del equipo sea por nuestra culpa, o hardware)

3.Si han pasado más de 14 días desde la recepción y compra del producto, el cliente pagará el coste del envío desde su domicilio al centro de reparación. Pero Chuwi asume el coste del envío cuando el producto ya va de vuelta al domicilio del cliente después de su reparación.

4. Las reparaciones después de 1 año, serán pagadas por el cliente. Chuwi solo puede ofrecer de momento garantía por 1 año.

5.Nuestro centro de reparación se encuentra en ALEMANIA, Europa. Estamos trabajando para encontrar un servicio de reparación en España de calidad y lo tendremos en un futuro. De todas maneras nuestro servicio de soporte siempre le enviará la dirección correcta. La dirección es la siguiente:

Destinatario: Othello-CW-]
Dirección: Kiesel str 3-5
Código Postal: D-51371

Ciudad: Leverkusen
País: Germany
Tlfno: 0049-2173-9938623

* Algunas veces desde Alemania tendrá que ser enviado a Hong Kong a la central si el problema es muy muy profundo.Pero te avisaremos del cambio por email. Ese envío lo pagamos nosotros. al igual que cuando sea enviado desde Hong Kong a España . Si las aduanas os escribieran, diciendo que hay que pagar, tenéis que mostrar captura de cuando comprásteis el producto y que ha sido reparado, no es una nueva compra.

6.Deberá entregar el producto, ya sea en su embalaje original o embalaje de igual calidad protectora, en la dirección especificada por CHUWI. De acuerdo con las leyes aplicables, CHUWI puede exigir prueba de compra y/o cumplimiento de los requisitos de registro antes de brindar el servicio de garantía.

MUY IMPORTANTE: Es esencial que haga una copia de seguridad de todos los datos, software u otros materiales almacenados en el producto antes de enviarlo a reparar. Durante el proceso de reparación, existe la posibilidad de pérdida o reformateo de datos, y CHUWI no se hace responsable de ningún daño o pérdida de dichos datos, software o materiales.

7:SOLAMENTE LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN NUESTRAS TIENDAS OFICIALES TENDRÁN GARANTÍA. OTROS REVENDEDORES , U OTRAS TIENDAS NO SERÁN ACEPTADAS.

En este caso deberéis contactar con el vendedor de esa tienda.

Nuestras tiendas oficiales son:

1:Chuwi.com (Para España iros arriba a la derecha y seleccionad España, recomendamos comprar aquí, ya que es el principal )

2:Aliexpress España

3: Aliexpress Francia

3: Aliexpress Global 1

4: Aliexpress Global 2

5: Aliexpress Global 3

6: Amazon USA 1

8: Amazon Japón

9: Rakuten Japón