Una vez que haya realizado mi pedido, ¿cuánto tiempo tardará en enviarse el paquete?

Normalmente necesitamos un día para preparar su pedido antes del envío.

¿Desde donde realizáis el envio?

Nuestros almacenes están ubicados en Europa.Por lo general en Alemania.Se envía desde allí a España. Si por causa mayor no lo tuvieramos allí, se le avisaría con antelación que se envía desde China.

¿Cuántos días tardará el envío?

1. El almacén en la UE solo puede enviar artículos a clientes en países de la UE,se enviará desde aqui, la entregara será entre 7 y 10 días

2. El almacén en China puede realizar envíos a todo el mundo. La entrega es posible en aproximadamente 3 a 12 días, excepto Rusia y algunos países o regiones remotos.Pero para España es muy raro que se use

¿Existen cargos de envío por entregas repetidas, paquetes rechazados o paquetes devueltos sin motivo?

Sí. El destinatario será responsable de los gastos de envío adicionales si el error en la entrega es causado por el destinatario. Los gastos de envío para devoluciones de productos debido a cancelación de pedido o rechazo del paquete después de que se hayan enviado los productos corren por cuenta del destinatario y se deducirán del reembolso. Los gastos de envío por devoluciones injustificadas son responsabilidad del cliente y se deducirán del reembolso.

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Para pedidos superiores a 50€, ofrecemos servicio de entrega gratuito, excepto en países y regiones remotos. Los cargos de envío para pedidos inferiores a 50€ se mostrarán al finalizar la compra después de ingresar la dirección de entrega.

¿CHUWI realiza envíos a países y regiones distantes?

Sí, pero la tienda de España solo envía a España. Para enviar a otros páises deber comprar desde la Europea, o Global (arriba en el menú de la derecha, seleccionas el páis) CHUWI enviará pedidos a todo el mundo. Sin embargo, los clientes en áreas remotas pueden experimentar un retraso de 1 a 2 días en la recepción de su pedido y nos reservamos el derecho de cancelar si el envío no puede realizarse.

¿Qué debo hacer si mi pago falló?

Si su pago en línea falló, puede seguir los siguientes pasos:
1. Verifique su información de pago: asegúrese de haber ingresado todos los detalles de pago correctamente, incluido el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad y la dirección de facturación.
2. Comuníquese con su banco o proveedor de pagos: si está seguro de que los detalles de pago son correctos, comuníquese con su banco o proveedor de pagos para consultar sobre el problema. A veces, es posible que se rechace un pago debido a fondos insuficientes o una retención temporal en su cuenta.
3. Pruebe con un método de pago alternativo: si su pago falla repetidamente, pruebe con un método de pago alternativo, como una tarjeta de crédito diferente o PayPal.
4. Espere y vuelva a intentarlo: A veces, los fallos en los pagos pueden ser temporales, por lo que puede volver a intentarlo más tarde o esperar hasta que se resuelva el problema.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido no ha sido enviado, puede cancelarlo comunicándose con store@chuwi.com. Tenga en cuenta que debido a la diferencia horaria entre países, no podemos garantizar que la cancelación se realice correctamente. Si su pedido ha sido enviado, no se puede cancelar.

¿Tengo que pagar derechos de aduana?

Los pedidos enviados desde almacenes de China están sujetos a la siguiente política aduanera. Esto no es válido para España ya que enviamos desde Alemania
El precio de nuestros productos mostrado en la aduana es de solo $80-$120 para ahorrarle derechos de aduana.
Por ejemplo, si necesita pagar un arancel del 2% según su ley, se calculará de acuerdo con nuestro precio de despacho de aduana. ($120-a)*2% (Si necesita declarar el monto normal, tome nota cuando realice su pedido.

¿Cómo utilizar un código de cupón?

Copie el código y podrá usarlo al finalizar la compra.Si tiene cualquier problema, puedes escribir a es.socialmedia@chuwi.com

¿Por qué la tableta funciona lenta con WiFi?

Puede haber varias razones por las que Bluetooth no funciona en su tableta. Aquí hay algunos pasos de solución de problemas que puede probar:
1. Asegúrese de que Bluetooth esté activado: vaya a la configuración de su tableta y verifique si Bluetooth está activado. Si está apagado, enciéndelo e intenta conectarte nuevamente.
2. Reinicie su tableta: A veces, simplemente reiniciar su tableta puede ayudar a solucionar el problema. Intente apagarlo y encenderlo nuevamente.
3. Asegúrese de que el dispositivo al que intenta conectarse sea compatible: Asegúrese de que el dispositivo al que intenta conectarse sea compatible con la versión de Bluetooth de su tableta.
4. Borrar caché de Bluetooth: vaya a la configuración de su tableta, busque el menú de Bluetooth y borre el caché. Esto eliminará cualquier dato corrupto que pueda estar interfiriendo con la conexión.
5. Verifique si hay interferencias: las señales de Bluetooth pueden ser bloqueadas por otras señales inalámbricas, así que asegúrese de que no haya otros dispositivos inalámbricos cerca que puedan estar causando interferencias.
6. Busque actualizaciones: asegúrese de que su tableta esté actualizada con las últimas actualizaciones de software, ya que esto a veces puede solucionar problemas de Bluetooth.
Si ninguno de estos pasos funciona, es posible que haya un problema de hardware con el Bluetooth de su tableta. En este caso, puede contactarnos con el número de serie del dispositivo para obtener ayuda.

¿Por qué no funciona Bluetooth?

Puede haber varias razones por las que Bluetooth no funciona en la tableta. Aquí hay algunos pasos de solución de problemas que puede probar:
1. Asegúrese de que Bluetooth esté activado: vaya a la configuración de su tableta y verifique si Bluetooth está activado. Si está apagado, enciéndelo e intenta conectarte nuevamente.
2. Reinicie su tableta: A veces, simplemente reiniciar la tableta puede ayudar a solucionar el problema. Intente apagarlo y encenderlo nuevamente.
3. Asegúrese de que el dispositivo al que intenta conectarse sea compatible: Asegúrese de que el dispositivo al que intenta conectarse sea compatible con la versión de Bluetooth de su tableta.
4. Borrar caché de Bluetooth: vaya a la configuración de su tableta, busque el menú de Bluetooth y borre el caché. Esto eliminará cualquier dato corrupto que pueda estar interfiriendo con la conexión.
5. Verifique si hay interferencias: las señales de Bluetooth pueden ser bloqueadas por otras señales inalámbricas, así que asegúrese de que no haya otros dispositivos inalámbricos cerca que puedan estar causando interferencias.
6. Busque actualizaciones: asegúrese de que su tableta esté actualizada con las últimas actualizaciones de software, ya que esto a veces puede solucionar problemas de Bluetooth.
Si ninguno de estos pasos funciona, es posible que haya un problema de hardware con el Bluetooth de su tableta. En este caso, puede contactarnos con el número de serie del dispositivo para obtener ayuda.

¿Por qué no se carga mi tableta?

Si su tableta no se carga, puede haber varias razones:
1. Cargador o cable defectuoso: Una de las razones más comunes por las que una tableta no se carga es por un cargador o cable defectuoso. Verifique si el cargador y el cable están en buenas condiciones e intente usar un cargador y un cable diferentes para ver si funciona.
2. Problemas con la batería: La batería puede estar agotada o dañada, impidiendo que se cargue. Si la batería está completamente agotada, es posible que tengas que dejar la tableta cargando por un tiempo antes de que comience a cargarse nuevamente. Si la batería está dañada, es posible que sea necesario reemplazarla.
3. Problemas de software: A veces, los problemas de software pueden impedir que la tableta se cargue. Intente reiniciar la tableta o realizar una actualización de software para ver si se resuelve el problema.
4. Problemas con el puerto de carga: El puerto de carga puede estar dañado o bloqueado, lo que impide que el cargador realice una conexión adecuada. Verifique si el puerto de carga está limpio y libre de residuos e intente usar un cargador diferente para ver si funciona.
5. Sobrecalentamiento: Si la tableta se calienta demasiado, es posible que deje de cargarse para evitar daños a la batería. Intente cargar la tableta en un ambiente más fresco o apáguela mientras se carga.
Si ninguno de estos pasos funciona, es posible que haya un problema con la batería o el hardware de la placa base de la tableta; puede contactarnos con el número de serie del dispositivo para obtener ayuda.

¿Cómo puedo encontrar el número de serie del producto?

El número de serie generalmente se puede encontrar en la parte inferior del producto; algunos de los productos, como el Hipad X, tienen el número de serie en la ranura para tarjeta SIM.

¿Por qué mi tableta se enciende automáticamente cuando la conecto para cargar?

Algunas de las tabletas CHUWI, como Hipad Max, fueron diseñadas para encenderse automáticamente cuando se conectan a un adaptador en estado apagado, por lo que no se perderá ningún mensaje o llamada telefónica importante; no es un defecto del producto.

La tableta está congelada en la interfaz del logotipo de CHUWI, ¿qué debo hacer?

Si su tableta está congelada en la interfaz del logotipo de inicio, puede intentar los siguientes pasos para resolver el problema:
1. Realice un reinicio por software: mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 10 a 15 segundos hasta que el dispositivo se apague, luego suelte el botón e intente volver a encenderlo.
2. Cargue la tableta: asegúrese de que su tableta tenga suficiente carga y luego intente encenderla nuevamente.
3. Restablecimiento de fábrica: si ninguno de los pasos anteriores funciona, es posible que deba realizar un restablecimiento de fábrica. Esto borrará todos los datos y configuraciones del dispositivo, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de continuar. Los pasos para realizar un restablecimiento de fábrica pueden variar según el modelo del dispositivo, por lo que puede consultar el manual del dispositivo o buscar instrucciones específicas en línea.
Si el problema persiste incluso después de intentar todos los pasos anteriores, puede ser un problema de hardware; puede contactarnos con el número de serie del dispositivo para obtener ayuda.

¿Cómo hago una copia de seguridad de los datos de mi tableta para evitar pérdidas en caso de daño o pérdida del dispositivo?

Hacer una copia de seguridad de los datos de su tableta es esencial para evitar la pérdida de datos en caso de daño o pérdida del dispositivo. Estos son los pasos para hacer una copia de seguridad de los datos de su tableta:
1. Utilice el almacenamiento en la nube: puede utilizar servicios de almacenamiento en la nube como Google Drive, OneDrive o Dropbox para hacer una copia de seguridad de sus datos. Estos servicios le permiten cargar sus datos en la nube y acceder a ellos desde cualquier lugar utilizando cualquier dispositivo.
2. Conéctese a su computadora: puede hacer una copia de seguridad de los datos de su tableta en su computadora usando un cable USB. Conecte su tableta a su computadora y luego transfiera sus datos al disco duro de su computadora.
3. Utilice aplicaciones de respaldo de terceros: hay varias aplicaciones de respaldo de terceros disponibles en la tienda de aplicaciones. Estas aplicaciones le permiten hacer una copia de seguridad de sus datos en la nube o en su computadora. Podrás elegir la aplicación que se adapte a tus necesidades y preferencias.
Es importante asegurarse de realizar copias de seguridad de sus datos con regularidad para evitar su pérdida.

¿Es compatible esta tableta con datos 5G?

No, actualmente las tabletas CHUWI no admiten la recepción de datos móviles 5G, pero todas las tabletas CHUWI son compatibles con la banda WiFi 5G.

¿Cómo puedo reinstalar o actualizar controladores?

La mayoría de los métodos de instalación de controladores son genéricos. El nombre del controlador no tiene que ser el mismo que en el tutorial, y es importante tener en cuenta que si está reinstalando los controladores manualmente, asegúrese de descargarlos de fuentes oficiales para evitar descargar malware o controladores defectuosos.
1.Identifique los controladores que deben actualizarse: puede identificar los controladores que deben actualizarse yendo al Administrador de dispositivos. Para acceder al Administrador de dispositivos, presione la tecla Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos en el menú. Si hay una marca amarilla o roja al lado de un dispositivo, es posible que el controlador tenga un problema, que esté desactualizado o que falte.
2.Haga clic derecho en el dispositivo y seleccione "Actualizar controlador" en el menú contextual.
3.Elija una de las siguientes opciones: "Buscar automáticamente el software del controlador actualizado": esta opción permitirá que Windows busque el software del controlador más reciente en línea y lo instale automáticamente. "Buscar software de controlador en mi computadora": esta opción le permitirá seleccionar manualmente un archivo de controlador que haya descargado y guardado en su computadora.
4.Reinicie su computadora portátil: después de instalar el controlador actualizado, se recomienda reiniciar su computadora portátil para asegurarse de que los cambios se apliquen correctamente.
Actualización manual:
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¿Cómo puedo reinstalar el Sistema Operativo?

Tenga en cuenta antes de la reinstalación:
1.Es importante tener en cuenta que reinstalar Windows borrará todos los datos del disco duro de su computadora. Por lo tanto, se recomienda hacer una copia de seguridad de sus datos antes de continuar con el proceso de reinstalación.
2.Los métodos de instalación son en su mayoría genéricos, el paquete de instalación no tiene que ser el mismo que en el tutorial.
3.Se necesita una unidad USB con al menos 16 GB de espacio de almacenamiento.
4. Mantenga la energía de la computadora portátil por encima del 50%; se recomienda conectar el cargador durante el proceso de instalación.
Tutorial de reinstalación:
Haga una copia de seguridad de los archivos en la unidad USB y luego formatee la unidad USB en formato NTFS. Nombra la etiqueta de volumen de la unidad USB como WINPE (si no se nombra como WINPE, la unidad USB no será reconocida). Puede consultar la imagen a continuación.

2.Extraiga el paquete de instalación del sistema descargado, como se muestra en la imagen a continuación.

3.Abra la carpeta llamada "windows" y copie todos los subarchivos al directorio raíz de la unidad USB.
4.Inserte la unidad USB en la computadora portátil, luego apague la alimentación e ingrese a la interfaz del BIOS (mientras enciende, siga presionando la tecla Esc o la tecla F7) y luego seleccione UEFI: Sandisk. Dividir.

5. Seleccione iniciar desde la unidad USB y la computadora portátil instalará automáticamente el sistema Windows.
6. Una vez completada la instalación, la computadora portátil se apagará automáticamente. En este momento, desconecte la unidad USB y reinicie la computadora portátil. Si no sale automáticamente de la interfaz del BIOS, escriba "E-X-I-T" para salir.

¿Cómo solucionar el problema de ingresar automáticamente a la interfaz del BIOS al iniciar?

1.Puede comprobar si el SSD se reconoce en el BIOS.
2. En la interfaz del BIOS, busque las opciones de Configuración SATA o Configuración NVMe (puede consultar la imagen) y verifique si hay un dispositivo de almacenamiento SSD después de ingresar las opciones.
3. Si no se detecta ningún dispositivo de almacenamiento, significa que la computadora portátil no ha reconocido el dispositivo de almacenamiento, lo cual es un problema con el SSD.
4. Si se muestra el SSD, puede descargar el paquete de instalación del sistema Windows e intentar reinstalar el sistema.
5. Si el problema no se resolvió después de reinstalar el sistema operativo, podría ser un problema relacionado con el SSD, puede desconectar el SSD y limpiar las clavijas; si el problema persiste, puede intentar reemplazar un SSD nuevo.
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¿Por qué la computadora portátil no empareja dispositivos Bluetooth?

Asegúrese de que su dispositivo Bluetooth esté encendido y en modo de emparejamiento.
1. Verifique si su computadora portátil tiene Bluetooth activado. Generalmente puedes hacer esto buscando un ícono de Bluetooth en la barra de tareas o en la bandeja del sistema.
2. Reinicie su computadora portátil y el dispositivo Bluetooth que desea emparejar.
3. Intente acercar el dispositivo Bluetooth a su computadora portátil para ver si eso mejora la intensidad de la señal.
4. Retire cualquier otro dispositivo Bluetooth que esté actualmente conectado a su computadora portátil, ya que puede estar interfiriendo con el proceso de emparejamiento.
5. Verifique si los controladores Bluetooth de su computadora portátil están actualizados. Puede hacerlo a través del administrador de dispositivos o visitando el sitio web del fabricante y descargando los controladores más recientes.
6. Si todo lo demás falla, intente restablecer la configuración de Bluetooth de su computadora portátil a sus valores predeterminados. Puede hacerlo yendo al menú de configuración de Bluetooth en el panel de control de su computadora portátil o en la configuración del sistema.

¿Por qué el ventilador hace más ruido que antes?

Puede haber varias razones por las que los ventiladores de su PC funcionan más fuerte que antes. A continuación se muestran algunas posibles causas:
1. Acumulación de polvo: con el tiempo, el polvo puede acumularse dentro de la carcasa de su PC y obstruir los ventiladores, lo que hace que trabajen más para mantener el sistema fresco. Esto puede provocar un ruido más fuerte del ventilador.
2. Sobrecalentamiento: Si su PC se sobrecalienta, sus ventiladores trabajarán más para intentar enfriarla. Esto podría deberse a un sistema de refrigeración defectuoso, una ventilación deficiente o una carga elevada de CPU o GPU.
3. Alta carga de trabajo: si su PC ejecuta tareas exigentes, como juegos o edición de video, producirá más calor y sus ventiladores tendrán que trabajar más para mantenerse al día.
Para solucionar el problema, puede intentar limpiar el polvo de la carcasa de su PC y verificar que todos los ventiladores estén funcionando correctamente. También es posible que desees controlar las temperaturas de tu CPU para ver si se están calentando más de lo normal.

¿Qué debo hacer si olvido la contraseña?

Desafortunadamente, para este problema sólo puedes reinstalar el sistema operativo.

¿Por qué la computadora portátil parpadea?

Hay varias razones por las que la pantalla de su computadora portátil puede parpadear:
Problemas relacionados con el software: a veces, el parpadeo de la pantalla del portátil puede deberse a problemas relacionados con el software, como controladores obsoletos o configuraciones de pantalla incorrectas. Intente actualizar sus controladores o ajustar la configuración de su pantalla para solucionar el problema.
Problemas relacionados con el hardware: los problemas de hardware, como una pantalla dañada o conexiones de cables sueltas, pueden provocar parpadeos.
Revise la pantalla de su computadora portátil para ver si hay algún daño físico y asegúrese de que todas las conexiones de los cables estén enchufadas correctamente.
Problemas con la batería: si la batería de su computadora portátil se está agotando o tiene algún problema, es posible que la pantalla parpadee. Intente enchufar su computadora portátil para ver si el parpadeo cesa.
Sobrecalentamiento: El sobrecalentamiento puede hacer que la pantalla parpadee. Intente usar su computadora portátil sobre una superficie plana y asegúrese de que las salidas de aire no estén bloqueadas.
Puede seguir estos pasos para solucionar problemas:
1. Reinicie su computadora e ingrese a la interfaz del BIOS para confirmar si hay algún fenómeno de visualización anormal en la pantalla de la interfaz del BIOS. Si no hay ninguna visualización anormal, se puede considerar como un mal funcionamiento del software y no hay ningún problema con el hardware. Puede resolver el problema mediante la depuración y resolución de problemas del software.
2. Verifique y actualice el controlador de gráficos.
3. Utilice un monitor externo para ayudar en la resolución de problemas.
4. Desmonte la computadora portátil y verifique si el cable FPC de la pantalla está mal conectado. Vuelva a conectar y limpie las clavijas del cable FPC de la pantalla.
Si los pasos anteriores no solucionan el problema, puede ser un mal funcionamiento de la pantalla, puedes contactar con nuestro equipo de servicio postventa con el número de serie del dispositivo para una reparación.

¿Por qué la señal de Wi-Fi es débil?

Puede haber varias razones por las que la señal WiFi de su computadora portátil sea débil. Aquí hay algunas posibles explicaciones y soluciones:
1. Distancia de la fuente WiFi: Si su computadora portátil está ubicada lejos del enrutador o punto de acceso, la señal puede debilitarse. Intente acercarse a la fuente WiFi y vea si eso mejora la intensidad de la señal.
2. Obstrucciones: Las obstrucciones físicas, como paredes u objetos grandes, pueden bloquear las señales WiFi y debilitar su fuerza. Intente mover su computadora portátil a un lugar con menos obstrucciones.
3. Interferencia: Otros dispositivos electrónicos, como microondas, teléfonos inalámbricos y dispositivos Bluetooth, pueden interferir con las señales WiFi y debilitar su potencia. Intente alejar su computadora portátil de estos dispositivos o apáguelos para ver si eso mejora la señal.
4. Congestión de la red: si hay demasiados dispositivos conectados a la misma red WiFi, puede causar congestión y debilitar la intensidad de la señal. Intente desconectar algunos dispositivos o limitar la cantidad de dispositivos que están conectados al mismo tiempo.
5. Problemas de hardware: si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que haya un problema con el hardware WiFi de su computadora portátil. Intente actualizar el controlador de su adaptador WiFi o reemplazar el adaptador por completo.

¿Por qué el sistema Windows dice que no se reconoce el SSD?

Si su sistema Windows no reconoce su SSD, puede haber varias razones posibles:
1. Conexión floja: Primero, verifique si el SSD está conectado correctamente a la computadora. En ocasiones, la conexión puede estar suelta o el cable puede estar defectuoso, provocando que el ordenador no reconozca el SSD.
2. Problemas con los controladores: otra posible razón podrían ser los controladores desactualizados o dañados. Compruebe si los controladores del SSD están actualizados y reinstálelos si es necesario.
3. Configuración del BIOS: A veces, es posible que sea necesario ajustar la configuración del BIOS de la computadora para reconocer correctamente el SSD. Verifique la configuración del BIOS para asegurarse de que el controlador SATA esté habilitado y configurado en modo AHCI.
4. Problemas de firmware: si el firmware del SSD está desactualizado, puede causar problemas de compatibilidad con el hardware y el software de la computadora. Compruebe si hay actualizaciones de firmware disponibles para el SSD e instálelas si es necesario.
5. SSD defectuoso: por último, el propio SSD puede estar defectuoso. Intente conectar el SSD a otra computadora para ver si se reconoce. De lo contrario, es posible que sea necesario reemplazarlo.

¿Por qué la computadora portátil no se carga?

Aquí podrían haber varias razones por las que su computadora portátil no se carga. A continuación se muestran algunas causas comunes y pasos de solución de problemas que puede probar:
1. Verifique la fuente de alimentación: asegúrese de que la toma de corriente o el enchufe múltiple que está utilizando funcione correctamente. Intente enchufar otro dispositivo en el mismo tomacorriente para confirmar que esté suministrando energía.
2. Verifique el cable de carga: Inspeccione el cable de carga en busca de daños o deshilachados. Si nota algún daño, reemplace el cable por uno nuevo. Además, asegúrese de que el cable de carga esté conectado correctamente tanto a la computadora portátil como a la fuente de alimentación.
3. Verifique la batería: si la computadora portátil no se carga en absoluto, podría haber un problema con la batería. Intente quitar la batería y conectar la computadora portátil directamente a la fuente de alimentación. Si la computadora portátil se enciende, es posible que sea necesario reemplazar la batería.
4. Verifique el cargador: si tiene acceso a otro cargador que sea compatible con su computadora portátil, intente usarlo para ver si la computadora portátil se carga. Si la computadora portátil se carga con el nuevo cargador, es posible que sea necesario reemplazar el cargador original.
5. Verifique el puerto de carga: Inspeccione el puerto de carga de su computadora portátil en busca de daños o residuos. Utilice una lata de aire comprimido para eliminar el polvo o los residuos que puedan estar bloqueando el puerto.
6. Actualice los controladores: haga clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccione Administrador de dispositivos, en Baterías, abra el menú desplegable y haga clic con el botón derecho en Batería del método de control compatible con ACPI de Microsoft, dentro de la nueva ventana de selección, presione Actualizar controlador y luego reinicie su PC.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, puede contactarnos con el número de serie del dispositivo para obtener ayuda.

¿Cómo arreglar una pantalla azul en la computadora portátil?

1. Reinicie su computadora portátil: a veces, un simple reinicio puede solucionar este problema. Mantenga presionado el botón de encendido de su computadora portátil hasta que se apague, luego presiónelo nuevamente para volver a encenderla.
2. Busque actualizaciones de Windows: los controladores o el software obsoletos pueden provocar un error de pantalla azul. Busque actualizaciones yendo a Menú Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y luego haga clic en "Buscar actualizaciones".
3. Ejecute un análisis de virus: el malware o los virus pueden provocar un error de pantalla azul. Ejecute un análisis completo del sistema con su software antivirus para comprobar si hay amenazas.
4. Verifique los componentes de hardware: los componentes de hardware defectuosos, como un disco duro o una RAM defectuosos, pueden provocar un error de pantalla azul. Puede intentar ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware para comprobar si hay algún problema.
5. Desinstale el software instalado recientemente: si el error de pantalla azul comenzó después de instalar un nuevo programa, intente desinstalarlo y vea si el error desaparece.
6. Realice una restauración del sistema: si el error de pantalla azul comenzó recientemente y tiene un punto de restauración, puede intentar restaurar su sistema a un estado anterior cuando funcionaba correctamente.
Si ninguno de estos pasos funciona, puede contactarnos con el número de serie del dispositivo para obtener ayuda.

¿Por qué la pantalla del portátil se vuelve negra con frecuencia?

Puede haber varias razones por las que la pantalla de su computadora portátil se vuelve negra con frecuencia. A continuación se muestran algunas causas comunes y pasos de solución de problemas que puede probar:
1. Configuración de energía: verifique la configuración de energía para asegurarse de que su computadora portátil no esté configurada para apagar la pantalla después de un cierto período de tiempo. Para verificar la configuración de energía, vaya a Menú Inicio > Configuración > Sistema > Encendido y suspensión y ajuste la configuración según sea necesario.
2. Controlador de pantalla: los controladores de pantalla obsoletos o dañados pueden hacer que la pantalla se vuelva negra. Intente actualizar sus controladores de pantalla yendo al Administrador de dispositivos, seleccionando "Adaptadores de pantalla", haciendo clic derecho en su tarjeta gráfica y seleccionando "Actualizar controlador".
3. Malware o virus: el malware o los virus pueden causar varios problemas, incluido un problema de pantalla negra. Ejecute un análisis completo del sistema con su software antivirus para comprobar si hay amenazas.
4. Sobrecalentamiento: El sobrecalentamiento puede hacer que su computadora portátil se apague o que la pantalla se vuelva negra. Asegúrese de que el sistema de enfriamiento de su computadora portátil esté funcionando correctamente y que las rejillas de ventilación no estén bloqueadas.
5. Problemas de hardware: los componentes de hardware defectuosos, como un disco duro o una tarjeta gráfica defectuosos, pueden causar un problema de pantalla negra. Puede intentar ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware para comprobar si hay algún problema.
6. Cable defectuoso: si está utilizando un monitor externo, el cable que conecta el monitor a su computadora portátil puede estar defectuoso. Intente reemplazar el cable para ver si se soluciona el problema.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, puede contactarnos con el número de serie del dispositivo para obtener ayuda.

¿Por qué el panel táctil no funciona?

Puede haber varias razones por las que el panel táctil de su computadora portátil no funciona. A continuación se muestran algunas causas comunes y pasos de solución de problemas que puede probar:
1. Panel táctil deshabilitado: asegúrese de que su panel táctil no esté deshabilitado. Puede activar el panel táctil a través de la configuración del panel táctil. Vaya a Menú Inicio > Configuración > Dispositivos > Panel táctil y active la opción "Panel táctil".
2.Controlador del panel táctil: los controladores del panel táctil obsoletos o dañados pueden hacer que el panel táctil deje de funcionar. Intente actualizar los controladores de su panel táctil yendo al Administrador de dispositivos, seleccionando "Ratones y otros dispositivos señaladores", haciendo clic derecho en su panel táctil y seleccionando "Actualizar controlador".
3. Reinicie la computadora portátil: a veces, un simple reinicio puede solucionar el problema. Mantenga presionado el botón de encendido de su computadora portátil hasta que se apague, luego presiónelo nuevamente para volver a encenderla.
4.Verifique la configuración del panel táctil: verifique la configuración del panel táctil para asegurarse de que esté configurada correctamente. Vaya a Menú Inicio > Configuración > Dispositivos > Panel táctil y ajuste la configuración según sea necesario.
5. Limpie el panel táctil: un panel táctil sucio puede causar problemas. Limpie su panel táctil con un paño suave y húmedo.
6. Si no puede utilizar el panel táctil, puede conectar un mouse externo a su computadora portátil como solución temporal hasta que se resuelva el problema.

Mi computadora portátil está completamente cargada y la luz indicadora de carga está verde, pero ¿por qué no arranca?

1. Desmonte la carcasa inferior para ver si el SSD está desatornillado y verifique si la unidad está conectada correctamente a la placa base.
2. Si el problema persiste, comuníquese con nosotros para obtener ayuda para intentar actualizar los controladores del disco duro o habilitar el disco duro en BIOS.
3. Recuerde hacer una copia de seguridad de sus datos con regularidad para evitar pérdidas inesperadas.

¿Las computadoras portátiles CHUWI vienen con Microsoft Office o necesito comprarlas por separado?

Las computadoras portátiles CHUWI no tienen software de Office gratuito preinstalado, los clientes deben comprar la clave del producto de Office por separado.

¿Por qué mi computadora portátil va directamente a la interfaz de configuración de inicio después de presionar el botón de encendido?

Si hay una notificación que dice que no se puede reconocer el hardware, es posible que necesite una reparación; de lo contrario, proporciónenos el número de serie para reinstalar el sistema.

¿Cómo puedo detener la actualización de Windows 10?

Presione la tecla del logotipo de Windows + R al mismo tiempo para invocar el cuadro Ejecutar. Escriba servicios.msc y presione Entrar.
Desplácese hacia abajo hasta Windows Update y haga doble clic en él.
En Tipo de inicio, seleccione Deshabilitado. Luego haga clic en Aplicar y Aceptar para guardar la configuración.

¿Por qué el ventilador hace mucho ruido que antes?

Hay varias razones por las que el ventilador de su PC puede estar funcionando con mucho ruido que antes:
1. Acumulación de polvo: La acumulación de polvo dentro de su PC puede hacer que el ventilador trabaje más para enfriar su PC, lo que resulta en un aumento del ruido. Con el tiempo, el polvo puede acumularse en las aspas del ventilador, lo que hace que se desequilibren y vibren, lo que puede provocar ruido.
2. Sobrecalentamiento: si su PC se calienta demasiado, es posible que su ventilador esté trabajando más para mantenerla fría, lo que genera un mayor ruido. Esto puede deberse a una variedad de factores, como un ventilador que funciona mal, una salida de aire obstruida o un disipador de calor que funciona mal.
3. Cojinetes del ventilador: con el tiempo, los cojinetes del ventilador pueden desgastarse y provocar que el ventilador haga ruido. Este es un problema común con los ventiladores más antiguos y la única solución es reemplazar el ventilador.
4. Configuraciones de velocidad del ventilador: si la configuración de velocidad del ventilador está configurada demasiado alta, es posible que el ventilador esté funcionando más fuerte de lo necesario. Puede ajustar la configuración de velocidad del ventilador en el BIOS de su PC o utilizando un software diseñado para este propósito.
5. Controlador de ventilador que funciona mal: si su PC tiene un controlador de ventilador, es posible que esté funcionando mal, lo que hace que el ventilador funcione más fuerte de lo necesario. Es posible que deba reemplazar el controlador del ventilador.
En general, si el ventilador de tu PC funciona con mucho ruido que antes, es señal de que algo no está funcionando correctamente. Debe investigar el problema para identificar la causa y tomar las medidas adecuadas para solucionarlo.

¿Por qué la PC no puede leer mi disco duro?

Hay varias razones por las que es posible que su PC no pueda leer su disco duro. Aquí hay algunas causas comunes:
1. Daño físico: El daño físico a su disco duro, como un conector roto o daños a los platos del disco, puede impedir que su PC lea el disco duro.
2. Problemas de conexión: Las conexiones flojas o defectuosas entre el disco duro y la PC pueden impedir que la PC lea el disco duro. Verifique los cables y conectores para asegurarse de que estén conectados correctamente.
3. Corrupción del sistema de archivos: si el sistema de archivos de su disco duro está dañado, es posible que su PC no pueda leerlo. Esto puede deberse a un cierre incorrecto, una infección de virus/malware u otros problemas. En tales casos, es posible que necesite reparar el sistema de archivos o recuperar sus datos del disco duro.
4. Controladores obsoletos: Los controladores desactualizados o faltantes para su disco duro pueden impedir que su PC lo lea. Puede actualizar sus controladores a través del administrador de dispositivos de su PC o desde el sitio web del fabricante.
5. Configuración del BIOS: si la configuración del BIOS de su PC no está configurada correctamente, es posible que no pueda leer su disco duro. Verifique la configuración del BIOS para asegurarse de que el disco duro se detecte y configure correctamente.
6. Disco duro defectuoso: si ninguno de los problemas anteriores es la causa, es posible que su disco duro esté fallando. En tales casos, debe tomar medidas inmediatas para hacer una copia de seguridad de sus datos y reemplazar el disco duro.
Si no puede determinar la causa del problema, puede contactarnos con el número de serie del dispositivo para obtener ayuda.

¿Por qué la conexión WiFi es inestable y lenta en mi PC?

Si experimenta una conexión lenta e inestable, aquí hay algunas soluciones que puede probar:
1. Acérquese al enrutador: si está lejos de su enrutador, su PC puede tener problemas para mantener una conexión estable. Acérquese al enrutador para ver si esto mejora la estabilidad y velocidad de su conexión.
2. Cambia el canal: Si estás usando una frecuencia de 2,4 GHz, puede haber interferencias de otros dispositivos que usan la misma frecuencia. Cambia el canal de tu enrutador para reducir las interferencias y mejorar tu conexión WiFi.
3. Actualice sus controladores: asegúrese de que los controladores de su adaptador de red inalámbrica estén actualizados. Consulte el sitio web del fabricante para obtener los controladores más recientes.
4. Reinicie su enrutador: reinicie su enrutador apagándolo y encendiéndolo nuevamente. Esto puede ayudar a solucionar cualquier problema de conexión que pueda estar afectando su conexión WiFi.
5. Utilice la frecuencia de 5 GHz: si su PC la admite, cambie a la banda de frecuencia de 5 GHz. Esta banda de frecuencia está menos congestionada y puede proporcionar una conexión más estable y rápida.
6. Utilice un extensor de WiFi: si experimenta una señal débil, considere usar un extensor de WiFi para aumentar la intensidad de la señal.
7. Busque actualizaciones de firmware: verifique el firmware de su enrutador y asegúrese de que esté actualizado. Las actualizaciones de firmware pueden mejorar el rendimiento y la estabilidad de su enrutador.
Si ninguna de estas soluciones funciona, es posible que deba comunicarse con nosotros con el número de serie del dispositivo para obtener ayuda.

¿Cómo puedo configurar varios monitores con mi Mini PC?

Para configurar monitores múltiples en su Mini PC, puede seguir estos pasos:
1. Conecte sus monitores a la Mini PC. Asegúrese de que la Mini PC tenga los puertos necesarios para conectar varios monitores.
2. Haga clic derecho en el escritorio y seleccione "Configuración de pantalla" en el menú contextual.
3. En la ventana de configuración de Pantalla, debería ver todos los monitores que están conectados a su Mini PC. Si no se detecta un monitor, haga clic en "Detectar" para buscarlo.
4. Seleccione el monitor que desea personalizar y ajuste su configuración, como la resolución, la orientación y la escala. También puede optar por ampliar o duplicar su pantalla en varios monitores.
5. Repita el paso 4 para todos los monitores que desee personalizar.
6. Para organizar los monitores, haga clic en "Identificar" para mostrar los números en cada monitor. Luego, arrastre y suelte los monitores en la posición deseada.
7. Una vez que haya organizado los monitores, haga clic en "Aplicar" para guardar los cambios.
8. Si desea realizar algún ajuste adicional, haga clic en "Configuración de pantalla avanzada" para acceder a configuraciones de pantalla más avanzadas.
9. También puede ajustar la configuración de la barra de tareas para cada monitor. Para hacer esto, haga clic en "Configuración de la barra de tareas" y seleccione la ubicación de la barra de tareas para cada monitor.
¡Eso es todo! Ahora debería tener configurada la configuración de varios monitores en su Mini PC.

¿Cómo puedo configurar la función Wake on LAN?

Para configurar Wake on LAN (WOL) en su Mini PC, siga estos pasos:
1. Asegúrese de que su Mini PC esté conectada a una red LAN con una conexión por cable.
2. Obtenga la dirección MAC de su Mini PC. Puede encontrar esto en el Administrador de dispositivos de Windows o usando el comando ipconfig en el símbolo del sistema. Anote la dirección MAC.
3. Configure su enrutador para habilitar Wake on LAN. Por lo general, esto se puede hacer accediendo a la configuración de su enrutador a través de un navegador web y habilitando WOL.
4. Descargue una aplicación Wake on LAN en su teléfono inteligente o computadora, como la aplicación Wake on LAN para Windows o la aplicación Fing para iOS o Android.
5. En la aplicación Wake on LAN, ingrese la dirección MAC de su Mini PC y la dirección IP de su enrutador.
6. Guarde la configuración y cierre la aplicación.
7. Apague su Mini PC y pruebe la función Wake on LAN utilizando la aplicación Wake on LAN para activar su Mini PC.
Nota: Wake on LAN solo funciona con una conexión de red por cable, no con una conexión inalámbrica. Además, algunos enrutadores pueden tener diferentes configuraciones y opciones para WOL, así que consulte el manual de su enrutador o el sitio web de soporte para obtener instrucciones específicas.

¿Cómo puedo utilizar el escritorio remoto en mi Mini PC?

Para usar Escritorio remoto en su Mini PC, siga estos pasos:
1. Habilite el Escritorio remoto en su Mini PC. Puedes hacer esto yendo a "Configuración" > "Sistema" > "Escritorio remoto" y activando el interruptor "Habilitar escritorio remoto".
2. Configure los ajustes del Escritorio remoto. Puede configurar opciones como permitir conexiones remotas desde cualquier versión de Escritorio remoto o solo desde PC que ejecuten Escritorio remoto con autenticación de nivel de red.
3. Determine la dirección IP de su Mini PC. Puede encontrarlo yendo a "Configuración" > "Red e Internet" > "Ethernet" o "Wi-Fi" (dependiendo de cómo esté conectada su Mini PC a la red) > "Propiedades". Anote la dirección IP.
4. En la computadora que desea usar para acceder de forma remota a su Mini PC, inicie Conexión a Escritorio remoto. Esto se puede encontrar escribiendo "Conexión a escritorio remoto" en la barra de búsqueda de Windows.
5. En Conexión a Escritorio remoto, escriba la dirección IP de su Mini PC y haga clic en "Conectar". Es posible que deba ingresar las credenciales de inicio de sesión de su Mini PC.
6. Si tiene éxito, ahora debería estar conectado de forma remota a su Mini PC.
Nota: Asegúrese de que la Mini PC esté encendida y conectada a la red antes de intentar conectarse de forma remota. Además, algunas configuraciones de red y firewalls pueden bloquear las conexiones de Escritorio remoto, por lo que es posible que deba ajustar la configuración de su red en consecuencia.