Después de realizar el pedido en https://es.chuwi.com/, necesitamos 1-2 días hábiles para procesar el pedido. Te llegará un correo electrónico con la confirmación del pedido y otro cuando se envíe el pedido. POR FAVOR MIRAD EN SPAM SI NO OS LLEGA. No te olvides de registrar tu correo electrónico ya que las notificaciones solo llegan al email no a tu número de móvil.

Para los pedidos realizados en https://es.chuwi.com/, el envío se realizará desde almacenes ubicados en Alemania. El envío está limitado a los territorios de la Unión Europea, con un plazo de entrega estimado 7 y 10 días.

 

Gastos de Envío

 

Ofrecemos envío gratuito para pedidos por un total de 50 € o más. Si su pedido no cumple con los criterios de envío gratuito, la tarifa de envío se mostrará en la página de confirmación de la dirección al finalizar su pedido.

Le notificaremos por correo electrónico si desea pagar envío extra ,si su area es en las Islas es areas remotas, o excede nuestra tarifa. Aunque de momento no enviamos a Canarias ni Baleares.

 

Información del Pedido 

 

Para cualquier solicitud de pedido especial, incluya una nota antes de realizar su pedido. Asegúrese de verificar su dirección antes de realizar el pago.

En caso de ingresar una dirección incorrecta, comuníquese de inmediato con es.socialmedia@chuwi.com  o rellena este formulario : soporte de CHUWI para que podamos comunicarnos con nuestro equipo de logística y solucionar el problema.

Tenga en cuenta que si un cliente solicita cambiar la dirección después de que se haya enviado el pedido, no podemos garantizar que el pedido se actualice. Además, los clientes asumen toda la responsabilidad por los posibles riesgos y gastos que surjan de los cambios de dirección realizados después de que se haya enviado el pedido. Para garantizar una entrega con éxito de sus artículos, asegúrese de proporcionar el nombre, la dirección y la información de contacto exactos al realizar su pedido.

 

CHUWI no asume ninguna responsabilidad por pedidos retrasados o rechazados por los siguientes motivos:

1. El envío a regiones remotas puede experimentar un retraso de 1 a 2 días. Se le notificará por correo electrónico si tuviera que pagar envío extra si el coste para enviarlo supera nuestro límite.

2. Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos o fallos en la entrega debido a acciones tomadas por el destinatario, como cambiar la dirección después del envío, proporcionar una dirección desconocida o incorrecta, ingresar información de contacto inexacta o negarse a recibir el paquete.

3. Los retrasos también pueden ocurrir por fuerza mayor, que se refiere a situaciones y condiciones objetivas imprevistas, inevitables o insuperables que resultan en un retraso en el envío. Los ejemplos incluyen controles o interrupciones del sistema de transporte nacional o regional (por ejemplo, razones relacionadas con el clima), interferencia o mal funcionamiento del sistema de comunicación, acciones gubernamentales, cambios en las políticas de la administración postal, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, lluvias intensas, niebla intensa, y eventos similares.

4.Tenga en cuenta que el correo y los paquetes no se pueden entregar a las direcciones del destinatario durante los fines de semana, días festivos nacionales y festivales.

5. Si la dirección del destinatario es una escuela, organización o comunidad residencial a la que el mensajero no tiene acceso, es posible que sea necesario hacer arreglos alternativos.

 

Seguimiento de pedido

 

Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico que incluye el número de seguimiento.  POR FAVOR MIRAD EN SPAM si no lo recibes.

Para restrear el paquete, puede visitar la página, https://www.17track.net/es e introducir el número de seguimiento facilitado  o directamente ir a la página de la compañia que realiza el envio (DHL,UPS) y buscar con el número de seguimiento (la compañia de envio se indica en el correo de confirmación de envio que recibes al hacer tu pedido)

Si tienes problemas  con el envio puedes escribir a es.socialmedia@chuwi.com

CANCELACIÓN del pedido

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes escribir a es.socialmedia@chuwi.com o contactar con nosotros para cancelarlo. Escribe en asunto "cancel order Spain urgent" Tenga en cuenta que debido a la diferencia horaria con China, no podemos garantizar el éxito de la cancelación. Una vez que su pedido ha sido enviado, no se puede cancelar.

Sí, los gastos de envío adicionales serán responsabilidad del destinatario en los casos en que los fallos en la entrega sean causados por el destinatario. Si un producto se devuelve debido a cancelación del pedido o rechazo del paquete después del envío, los gastos de envío se deducirán del reembolso y correrán a cargo del destinatario. Del mismo modo, si se realiza una devolución sin motivo, el cliente será responsable de los gastos de envío, que se descontarán del reembolso.