1.¿Se puede Obtener la devolución del importe del pedido ?

Para obtener un reembolso se deben cumplir las siguientes condiciones:

√ Si los productos no tienen defectos de fabricación y están en condiciones nuevas o como nuevas, puede solicitar una devolución total dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

√ Si el producto tiene algún defecto de fabricación, podrás solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

2.¿En qué circunstancias no se realizará el reembolso?

1. El uso o modificación no autorizados del producto, la exposición a la humedad, la entrada de sustancias extrañas (como agua, aceite o arena) o la instalación u operación inadecuada que provoque fallos o daños anularán el Servicio de Devolución y Reembolso.
2.  La manipulación o alteración de las etiquetas del producto, números de serie o marcas impermeables anulará el Servicio de devolución y reembolso.
3. Los daños causados por factores externos incontrolables como incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos no están cubiertos por el Servicio de Devolución y Reembolso.
4. Otras circunstancias descritas en esta política también pueden afectar la aceptación para el Servicio de Devolución y Reembolso.

3.¿Cómo realizar la petición de reembolso?

1. La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. No se podrán atender solicitudes que superen este plazo.

2.Debes rellenar el siguiente formulario para la petición de reembolso. Si no has recibido aún tu pedido haz click aquí. Si ya has recibido tu producto, haz click aquí Te responderemos en menos de 48 horas.

3.El producto devuelto debe incluir todos los accesorios, accesorios y embalajes originales. Además, el producto debe estar nuevo o como nuevo, libre de grietas, abolladuras o rayones.

4.Se debe proporcionar un comprobante de compra, recibo o factura válida. Cualquier sospecha de falsificación o alteración puede resultar en la denegación del Servicio de Devolución y Reembolso.

5. La manipulación o alteración de las etiquetas del producto, números de serie o marcas impermeables anulará el Servicio de devolución y reembolso.

6. Los daños causados por factores externos incontrolables como incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos no están cubiertos por el Servicio de Devolución y Reembolso.

7. El producto deberá entregarse a CHUWI dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción de la confirmación del Servicio de Devolución y Reembolso.

8. Otras circunstancias descritas en esta política también pueden afectar la elegibilidad para el Servicio de Devolución y Reembolso.

4.¿Cómo enviar el producto?

1. El producto deberá entregarse a CHUWI dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción de la confirmación del Servicio de Devolución y Reembolso (es decir enviarlo).
2. El producto devuelto debe incluir todos los accesorios, accesorios y embalajes originales. Además, el producto debe estar nuevo o como nuevo, libre de grietas, abolladuras o rayones.
3. Nuestro centro de reparación se encuentra en ALEMANIA, Europa. Estamos trabajando para encontrar un servicio de reparación en España de calidad y lo tendremos en un futuro. De momento no es posible.De todas maneras nuestro servicio de soporte siempre le enviará la dirección correcta. La dirección es la siguiente,

Destinatario: Othello-CW-]
Dirección: Kiesel str 3-5
Código Postal: D-51371

Ciudad: Leverkusen
País: Germany
Tlfno: 0049-2173-9938623

5.¿Quién paga el coste de envío?

1.Durante los primeros 14 días desde que el consumidor ha recibido su producto Chuwi pagará los costes de envío en su totalidad si los productos están dañados o son incorrectos debido a nuestro error.  

2.Si la devolución es resultado de la decisión del consumidor, porque el producto no es satisfactorio, no le gusta o ha cambiado de opinión el consumidor será responsable de los gastos de envío.

5.¿Cuánto tiempo tarda en llegar la devolución del importe?

Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original y normalmente tardarán entre 7 y 14 días hábiles en completarse, según las políticas de su banco o emisor de la tarjeta de crédito.

1. Si desea solicitar un reemplazo de su producto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. No se aceptarán peticiones de reemplazo por uno nuevo después de esa fecha. Pasada esa fecha se mandaría a reparar.
2. Se debe proporcionar un comprobante de compra, recibo o factura válida. Cualquier sospecha de falsificación o alteración puede resultar en la denegación del Servicio de Devolución y Reembolso. 

3.¿En qué circunstancias no se realizará el reemplazo?

   1. Solicitudes realizadas después de 15 días naturales de la recepción del producto.

   2. No presentar comprobantes de compra, recibos o facturas válidos, o si existen sospechas de falsificación o manipulación.

   3. El producto devuelto no incluye todos los accesorios, accesorios y embalajes originales, o si los artículos están dañados debido a un error del usuario.

   4. No se encuentran defectos en el producto después de las pruebas adecuadas realizadas por CHUWI.

   5.Los fallos o daños son causados por el uso o modificación no autorizados del producto, exposición a la humedad, entrada de sustancias extrañas (como agua, aceite o arena) o instalación u operación incorrecta.

   6. Se detecta manipulación o alteración de las etiquetas de los productos o números de serie.

   7. Los daños se producen por factores externos incontrolables como incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.

   8. El producto recibido no se devuelve a CHUWI dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de la confirmación de reemplazo por parte de CHUWI.

   9. No se puede proporcionar prueba de daños durante el tránsito emitida por el transportista.

   10. Otras circunstancias especificadas en esta póliza.

 4.¿Cómo enviar el producto?

1. El producto deberá entregarse a CHUWI dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción de la confirmación del Servicio de Devolución y reemplazo (es decir realizar el envío).
2. El producto devuelto debe incluir todos los accesorios, accesorios y embalajes originales. Además, el producto debe estar nuevo o como nuevo, libre de grietas, abolladuras o rayones.
3. Nuestro centro de reparación se encuentra en ALEMANIA, Europa. Estamos trabajando para encontrar un servicio de reparación en España de calidad y lo tendremos en un futuro. De momento no es posible. De todas maneras nuestro servicio de soporte siempre le enviará la dirección correcta. LA dirección es la siguiente.

Destinatario: Othello-CW-]
Dirección: Kiesel str 3-5
Código Postal: D-51371

Ciudad: Leverkusen
País: Germany
Tlfno: 0049-2173-9938623

5.¿Quién paga el coste de envío?

1.Durante los primeros 14 días desde que el consumidor ha recibido su producto Chuwi pagará los costes de envío en su totalidad (ida y vuelta). Pasado ese plazo Chuwi solo pagará el envío del producto desde el almacén ya reemplazado o reparado. Por lo que el consumidor pagará el envío desde su casa al almacén o tienda de reparación

2.Si el reemplazo es resultado de la decisión del consumidor, porque el producto no es satisfactorio, no le gusta o ha cambiado de opinión el consumidor será responsable de los gastos de envío. Sin embargo, si los productos están dañados o son incorrectos debido a nuestro error, el consumidor no estará obligado a cubrir los gastos de envío en los primeros 14 días.